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空調服務

2019年03月22日   1,081 瀏覽

項目聯系人:唐潮13397173211

文檔 下載:空調服務

?第一部分 售后服務

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二、服務響應:“4個24小時承諾制”

熱線電話24小時恭候

售后服務24小時待命

??? 設備保修24小時上門

??? 投訴信息24小時處理

全國統一客戶服務熱線:電話:0771-5387743

三、維護管理辦法

??? ①為方便產品售后服務,我公司設有統一的售后服務中心并在每個校區配置一名常駐維修師傅,力爭在最短的時間內完成機器的維修及保養,確保機器的正常使用。

? ②我公司配有工程師、專業管理人員(持專業上崗證)等,負責信息以及正常運行及維護管理,提供長期的維護、保養、耗料及零配件的更換。

??? ③檢修計劃:在設備使用高峰來臨前夕,我方會對公寓內所有設備進行一次徹底的維護和檢修,發現問題及時解決,保證學生正常使用設備。

??? ④清潔計劃:我公司每年1次定期對公寓內所有設備進行清潔保養,確保設備順暢運行。

??? ⑤如果設備本身存在質量缺陷或運行障礙,我方將及時更換。

??? ⑥接到報修后在2小時內做出響應,24小時內解決故障,若48小時內無法解決故障予以更換,并設置備品配件和設備庫存,絕不影響學生正常使用。客服人員接到報修后派任務給駐點人員,服務結束追加調查反饋,確保將服務完善到每一個細節。

四、空調中途加氟利昂情況

在學生租賃期內,我公司予以中途免費添加氟利昂。分別在二個學期的空調使用高峰來臨前夕,我方會對公寓內所有空調進行一次徹底的維護和清洗,檢查并加足氟利昂。

五、空調的移機服務

如遇校方原因宿舍調整或者安裝位置調整,我方積極配合校方要求,提供拆裝移機服務,特殊情況由雙方協商解決。

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第二部分? 空調售后服務

售后服務承諾及售后服務內容

服務宗旨:顧客永遠是第一位的

服務目標:顧客滿意100分!

1.質量保證期

為設備調試合格后8年。在質保期內,如發現產品質量問題,我方負責免費修理;如因使用不當造成的問題,我方負責修復,只收取材料成本費。超出質保期后,我公司仍終身負責機組的維護與維修,但對所負責的維修項目酌情考慮收費。維修中心將建立該設備的維修保養檔案,為用戶提供咨詢服務。

2.公司運行前服務

公司對所賣設備投入運行前免費指導安裝及調試,并派員上門現場服務,詳細計劃如下:

與設計及施工方的聯絡和協調

若我司被授予合同,施工前我方將派出技術人員積極參與設計方和施工方的聯絡和協調工作,以便在確保設計圖紙的準確和合理。此工作一直延續到修改后施工圖的最終確定。

安裝現場督導

在合同設備到貨前,我方技術人員將在施工圖紙的基礎上進行安裝基礎的查驗,保證機組就位和安裝的順利進行。

在機組吊裝和就位時,我方技術人員將在現場進行督導,直至就位結束。

機組就位后,我方技術人員將和施工方共同配合,提供技術支持和現場指導,進行水路、電路的連接工作,直到安裝工作結束。

在安裝工作結束并空調系統具備調試條件時,我方技術人員協同安裝方人員進行最后的調試前檢查,確定供電回路安全可靠;制冷系統已經得到徹底清洗、試壓、查漏。

開機調試

調試前檢查合格后,我方技術人員將協同安裝方技術人員共同進行空調機組的開機調試工作。調試過程進行全程記錄,對于偏差及時糾正,及時發現設備存在的質量問題和其他問題,并及時通告用戶方人員。直到機組各項參數達到合同規定的要求后,會同相關人員簽署開機調試報告。開機調試報告和調試記錄將留檔備查。

試運行

在簽署調試報告后,機組即投入試運行階段。在試運行階段,我方技術人員將協同用戶操作人員采用各種手段對機組進行全面監控,記錄各種運行參數,及時發現使用中的問題并予以解決。

最終驗收

在試運行期結束并試運行過程沒有發現重大問題和所有問題全部解決后,我方技術人員將會同用戶人員做最終驗收實驗并簽署最終驗收報告。最終驗收將按照合同規定的技術條款進行,檢測技術條款內規定的各種參數并記錄,直到滿足所有技術條款為止。驗收合格后,我方技術人員將會同用戶人員共同簽署最終驗收報告,報告簽署后同驗收測試記錄留檔備查。

3.技術培訓

培訓計劃:

1.培訓時間:用戶指定時間

2.培訓地點:用戶指定地點

3.參加培訓人員:用戶維護管理人員

4.培訓內容:

時間

課目

課時

第一天

使用手冊

2*45

安裝指引

2*45

第二天

空調原理

4*45

空調故障分析處理

4*45

第三天

第三天

制冷原理

1*45

材料要求

1*45

美的掛壁機特點

2*45

第四—第五天

系統故障分析處理

2*45

現場調試、拆裝教學

2*45

第六天

現場維修教學

2*45

考試

2*45

現場培訓

在合同設備到貨后安裝施工過程中,我方技術人員將在買方所在地結合施工及調試過程進行現場培訓,現場培訓時間尊重用戶意見。內容為:

合同設備的結構特點、工作原理、組裝工藝及有關工廠試驗。

合同設備的電氣和機械性能及有關試驗方法。

合同設備的運輸和安裝注意事項,掌握各組件的安裝、拆除及質量保證要點。

合同設備的調試、運行、維護檢修及注意事項。

4.技術支持中心

公司有雄厚的售后服務力量,在中國共有500家專業售后服務網點。其中南寧維修中心有多名名技術工程師。所有工程師均經過工廠嚴格培訓,能夠處理美的產品中任何方面的故障,包括壓縮機的維護及機組的大修,同時具備對用戶操作維護人員提供全面培訓的能力。

5.零備件供應

在南寧設有備品備件庫,只要您購買美的公司產品,相應的備件會隨機運至我公司備件庫,以備您不時之需。

6.技術人員構成

所有售后服務技術工程師中研究生占25%,高級工程師占10%,是目前同行業中技術力量最強、規模最大的公司之一。其中有三分之一的技術人員在日本集中培訓過,同時有日本技術專家長駐中國,負責技術指導工作。

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7.故障響應時間

公司南寧代表處在南寧有充足的售后服務技術人員、裝備、車輛等,我們承諾在接到用戶的故障報告后2小時內響應,在交通條件允許的情況下,6小時內到達現場,一般性故障24小時內解決,重大問題48小時內解決。

8.售后服務熱線電話

暖通空調設備有限公司設有24小時熱線電話,可隨時接受維護通知,并設有專業安裝維護、售后服務工程隊,可及時替用戶解決各種問題。

服務中心電話號碼:電話:0771-5387743

第三部分收費以及分成

????? 建議按照用電量收取每度電2.8元收取支付完用電公司我公司在按照每度電?? 元收取為空調的管理以及維護費。

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